RETURN & REFUND POLICY

Last updated: 19 August 2026

1. OVERVIEW

We want customers to receive the correct product and to understand their rights when purchasing from Rotary Secret Garage.

This Return & Refund Policy applies to purchases made through the Rotary Secret Garage online store and should be read together with our Terms of Service.

Nothing in this Policy limits mandatory rights available to consumers under Greek or European Union law.

2. 14-DAY RIGHT OF WITHDRAWAL — EU/EEA CONSUMERS

Where applicable under EU/EEA consumer law, consumers purchasing online have the right to withdraw from the purchase without giving a reason within 14 days from the date they, or a third party designated by them other than the carrier, receive the goods.

To exercise the right of withdrawal, you must notify Rotary Secret Garage clearly before the withdrawal period expires.

You may contact us at:

Email: sales@rotarysecretgarage.com
Telephone: +30 211 015 8721

After notifying us of your withdrawal, the goods must normally be returned without undue delay and no later than 14 days after your notification.

3. CONDITION OF RETURNED PRODUCTS

You may inspect a product to the extent reasonably necessary to establish its nature, characteristics and functioning, in the same way that you would reasonably inspect a product in a physical store.

Where handling goes beyond what is reasonably necessary, you may be responsible for any resulting reduction in the value of the product, as permitted by applicable law.

Where reasonably applicable, products should be returned with their original packaging, labels, accessories and documentation.

Opening packaging does not automatically remove a consumer's statutory withdrawal right. However, installation, use, contamination, modification, damage or other handling beyond what is reasonably necessary may affect the value of the returned product and therefore the amount refundable where permitted by law.

4. AUTOMOTIVE AND ENGINE COMPONENTS

Because many products supplied by Rotary Secret Garage are specialist automotive or engine components, please inspect and verify the product carefully before installation.

Where a product has been installed, used, modified, machined, programmed, contaminated with fuel/oil/coolant or otherwise altered, its condition may make it impossible to resell as new.

Where applicable law permits, any reduction in value resulting from handling beyond that necessary to inspect the product may be deducted from the refund.

This does not affect rights relating to products that are defective, damaged, incorrectly supplied or otherwise non-conforming.

5. CUSTOM, PERSONALISED AND SPECIAL-MANUFACTURE PRODUCTS

Certain goods may be manufactured or prepared specifically to a customer's individual specification.

Where a product is made to the customer's specifications or clearly personalised, the statutory right of withdrawal may not apply where the relevant legal exception is satisfied.

Where this applies to a particular RSG Engineered, custom-manufactured or special-order product, we will indicate this before the purchase where required.

This exception does not remove statutory rights concerning defective or non-conforming products.

6. USED PARTS

Used products are clearly identified as Used where applicable.

Because the condition of used automotive components naturally varies, customers should review the description, photographs and disclosed condition carefully before ordering.

The statutory rights applicable to consumer purchases remain unaffected.

Any specific marks, wear, cosmetic condition or known defects disclosed in the product description form part of the product's stated condition.

7. DEFECTIVE, DAMAGED OR INCORRECT PRODUCTS

If you receive a product that is damaged, defective, incorrectly supplied or does not conform to the contract, please contact Rotary Secret Garage as soon as reasonably possible.

Please provide where relevant:

• your order number;
• photographs of the product and packaging;
• the manufacturer's part number;
• details of the vehicle/application;
• and a description of the problem.

Consumer rights relating to defective or non-conforming goods are separate from the 14-day change-of-mind withdrawal right and remain fully applicable. Under EU consumer rules, goods are protected by a minimum two-year legal guarantee against lack of conformity.

Depending on the circumstances and applicable law, available remedies may include repair, replacement, price reduction or refund.

8. RETURN SHIPPING COSTS

For a normal exercise of the statutory right of withdrawal, the customer bears the direct cost of returning the goods, provided that the customer was informed of this requirement before purchase.

We recommend using a tracked and appropriately insured shipping service for valuable automotive components.

Where a return results from a product being incorrectly supplied, defective or otherwise non-conforming, return-shipping responsibilities will be handled in accordance with applicable law and the circumstances of the case.

9. REFUNDS

Where a valid statutory withdrawal is exercised, we will reimburse payments in accordance with applicable law.

For EU consumer withdrawals, reimbursement generally includes the amount paid for the goods and the cost of the least expensive standard delivery option offered for the original order. Additional delivery cost resulting from the customer's choice of a more expensive method, such as Express delivery instead of Standard delivery, does not generally need to be reimbursed.

This is especially relevant to RSG because we offer FedEx Standard and FedEx Express where available.

We may, where permitted by law, withhold reimbursement until the goods have been received back or the customer provides evidence that they have sent them back, whichever occurs first.

Refunds are normally issued using the original payment method unless otherwise agreed.

10. ORIGINAL SHIPPING OUTSIDE THE EU

All shipments outside the European Union are sent using FedEx Express under our current shipping arrangements.

For orders where EU statutory withdrawal rules do not apply, return rights may depend on the customer's jurisdiction and any additional return rights voluntarily offered by Rotary Secret Garage.

Import duties, customs taxes and other charges paid directly to customs authorities or third parties generally cannot be refunded by Rotary Secret Garage because they were not collected by us.

11. B2B PURCHASES

The statutory consumer right of withdrawal generally applies to consumers, not customers purchasing in the course of a trade, business, craft or profession.

Returns for B2B purchases are therefore subject to the agreed terms of sale and applicable law, unless we expressly agree otherwise.

12. DO NOT RETURN PRODUCTS WITHOUT CONTACTING US

Before sending a return, please contact Rotary Secret Garage so we can provide the appropriate return instructions.

Products sent without sufficient identification may delay processing.

13. CONTACT

For returns and refund enquiries:

Rotary Secret Garage
Email: sales@rotarysecretgarage.com
Telephone: +30 211 015 8721

ΠΑΠΑΔΟΠΟΥΛΟΣ ΞΕΝΟΦΩΝ
Λεχουρίτη 3Α
121 32 Περιστέρι
Ελλάδα
ΑΦΜ: 139117294
Γ.Ε.ΜΗ.: 157225501000

 

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ & ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Τελευταία ενημέρωση: 19 Αυγούστου 2026

1. ΓΕΝΙΚΑ

Στόχος της Rotary Secret Garage είναι οι πελάτες να παραλαμβάνουν το σωστό προϊόν και να γνωρίζουν με σαφήνεια τα δικαιώματά τους κατά την αγορά από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα.

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων εφαρμόζεται στις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος της Rotary Secret Garage και πρέπει να διαβάζεται σε συνδυασμό με τους Όρους Χρήσης και Συναλλαγών.

Καμία διάταξη της παρούσας Πολιτικής δεν περιορίζει υποχρεωτικά δικαιώματα που παρέχονται στους καταναλωτές από την ελληνική ή την ευρωπαϊκή νομοθεσία.

2. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ 14 ΗΜΕΡΩΝ — ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ ΕΕ/ΕΟΧ

Όπου εφαρμόζεται η νομοθεσία προστασίας καταναλωτή της ΕΕ/ΕΟΧ, ο καταναλωτής που πραγματοποιεί ηλεκτρονική αγορά έχει κατά κανόνα δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση χωρίς να αναφέρει λόγο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία ο ίδιος ή τρίτο πρόσωπο που έχει ορίσει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, παραλαμβάνει τα αγαθά.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να ενημερώσετε με σαφή δήλωση τη Rotary Secret Garage πριν από τη λήξη της σχετικής προθεσμίας.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

Email: sales@rotarysecretgarage.com
Τηλέφωνο: +30 211 015 8721

Μετά τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης, τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σύμφωνα με τις προθεσμίες που προβλέπονται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

3. ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΤΩΝ ΕΠΙΣΤΡΕΦΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Ο καταναλωτής μπορεί να εξετάσει το προϊόν στον βαθμό που είναι εύλογα αναγκαίος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του, όπως θα μπορούσε εύλογα να το εξετάσει σε φυσικό κατάστημα.

Εάν ο χειρισμός του προϊόντος υπερβαίνει το μέτρο που είναι αναγκαίο για την παραπάνω εξέταση, ο καταναλωτής μπορεί να ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος, στον βαθμό που αυτό επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Όπου είναι εύλογα δυνατό, τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται μαζί με την αρχική συσκευασία, τις ετικέτες, τα παρελκόμενα και τα σχετικά έγγραφα.

Το άνοιγμα μιας συσκευασίας δεν καταργεί αυτομάτως το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.

Ωστόσο, εγκατάσταση, χρήση, τροποποίηση, μηχανουργική κατεργασία, μόλυνση με καύσιμο, λάδι ή ψυκτικό υγρό, ζημιά ή άλλος χειρισμός πέραν του αναγκαίου για την εξέταση του προϊόντος μπορεί, όπου επιτρέπεται από τον νόμο, να επηρεάσει την αξία του επιστρεφόμενου προϊόντος και συνεπώς το επιστρεφόμενο ποσό.

4. ΑΝΤΑΛΛΑΚΤΙΚΑ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΩΝ ΚΑΙ ΕΞΑΡΤΗΜΑΤΑ ΚΙΝΗΤΗΡΩΝ

Επειδή μεγάλο μέρος των προϊόντων της Rotary Secret Garage αποτελείται από εξειδικευμένα ανταλλακτικά αυτοκινήτων και εξαρτήματα κινητήρων, συνιστούμε να ελέγχετε προσεκτικά το προϊόν, τον κωδικό και τη συμβατότητά του πριν από την εγκατάσταση.

Εάν ένα προϊόν έχει εγκατασταθεί, χρησιμοποιηθεί, τροποποιηθεί, κατεργαστεί, προγραμματιστεί ή έρθει σε επαφή με καύσιμο, λάδι, ψυκτικό ή άλλα λειτουργικά υγρά, ενδέχεται να μην είναι πλέον δυνατό να μεταπωληθεί ως νέο.

Όπου επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία, τυχόν μείωση της αξίας που προκύπτει από χειρισμό πέραν του αναγκαίου για την εξέταση του προϊόντος μπορεί να ληφθεί υπόψη κατά τον υπολογισμό της επιστροφής χρημάτων.

Η παρούσα διάταξη δεν επηρεάζει τα δικαιώματα του πελάτη όταν το προϊόν είναι ελαττωματικό, έχει αποσταλεί λανθασμένα ή δεν συμμορφώνεται με τη σύμβαση.

5. ΕΞΑΤΟΜΙΚΕΥΜΕΝΑ, ΚΑΤΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ Ή ΕΙΔΙΚΗΣ ΚΑΤΑΣΚΕΥΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΑ

Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να κατασκευάζονται ή να προετοιμάζονται ειδικά σύμφωνα με τις εξατομικευμένες προδιαγραφές του πελάτη.

Όταν ένα προϊόν είναι κατασκευασμένο σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένο, ενδέχεται να εφαρμόζεται νόμιμη εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης. Οι εξατομικευμένες ή κατά παραγγελία κατασκευές περιλαμβάνονται στις αναγνωρισμένες εξαιρέσεις του δικαιώματος υπαναχώρησης στην ΕΕ.

Όπου αυτό αφορά συγκεκριμένο προϊόν RSG Engineered, ειδική κατασκευή ή ειδική παραγγελία, θα παρέχεται η απαιτούμενη σχετική ενημέρωση πριν από την αγορά.

Η εξαίρεση αυτή δεν καταργεί νόμιμα δικαιώματα σχετικά με ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα.

6. ΜΕΤΑΧΕΙΡΙΣΜΕΝΑ ΑΝΤΑΛΛΑΚΤΙΚΑ

Τα μεταχειρισμένα προϊόντα επισημαίνονται ως Used / Μεταχειρισμένα όπου εφαρμόζεται.

Επειδή η κατάσταση των μεταχειρισμένων ανταλλακτικών διαφέρει από προϊόν σε προϊόν, ο πελάτης πρέπει να εξετάζει προσεκτικά την περιγραφή, τις φωτογραφίες και την αναφερόμενη κατάσταση πριν από την αγορά.

Τυχόν εμφανή σημάδια χρήσης, φθορά, αισθητική κατάσταση ή γνωστά ελαττώματα που αναφέρονται στην περιγραφή του προϊόντος αποτελούν μέρος της δηλωμένης κατάστασής του.

Τα υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματα καταναλωτών εξακολουθούν να ισχύουν. Οι κανόνες της ΕΕ για τις αγορές από επαγγελματία καλύπτουν επίσης μεταχειρισμένα αγαθά, με τις ειδικότερες δυνατότητες που μπορεί να προβλέπει το εθνικό δίκαιο.

7. ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ, ΚΑΤΕΣΤΡΑΜΜΕΝΑ Ή ΛΑΝΘΑΣΜΕΝΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ

Εάν παραλάβετε προϊόν που είναι κατεστραμμένο, ελαττωματικό, έχει αποσταλεί λανθασμένα ή δεν ανταποκρίνεται στη συμφωνημένη περιγραφή, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τη Rotary Secret Garage το συντομότερο δυνατό.

Όπου είναι σχετικό, μπορεί να ζητηθούν:

• αριθμός παραγγελίας,
• φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας,
• κωδικός κατασκευαστή,
• στοιχεία οχήματος ή εφαρμογής,
• περιγραφή του προβλήματος.

Τα δικαιώματα σχετικά με ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα είναι διαφορετικά από το 14ήμερο δικαίωμα υπαναχώρησης λόγω αλλαγής γνώμης.

Σύμφωνα με τους κανόνες προστασίας καταναλωτών στην ΕΕ, τα αγαθά καλύπτονται από ελάχιστη διετή νόμιμη εγγύηση έναντι έλλειψης συμμόρφωσης. Ανάλογα με την περίπτωση, τα νόμιμα μέσα αποκατάστασης μπορεί να περιλαμβάνουν επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων.

8. ΕΞΟΔΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Στην περίπτωση απλής άσκησης του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης λόγω αλλαγής γνώμης, ο πελάτης επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων, εφόσον έχει ενημερωθεί σχετικά πριν από την αγορά.

Για προϊόντα σημαντικής αξίας συνιστούμε τη χρήση υπηρεσίας αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης και κατάλληλη ασφαλιστική κάλυψη.

Εάν η επιστροφή οφείλεται σε λανθασμένη αποστολή, ελαττωματικό ή άλλο μη συμμορφούμενο προϊόν, τα έξοδα επιστροφής αντιμετωπίζονται σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία και τις συγκεκριμένες περιστάσεις.

Για ελαττωματικά προϊόντα, οι κανόνες της ΕΕ προβλέπουν ότι η απαιτούμενη επιστροφή/μεταφορά για την αποκατάσταση του προβλήματος δεν πρέπει να επιβαρύνει τον καταναλωτή.

9. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Όταν ασκείται έγκυρα το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, η Rotary Secret Garage επιστρέφει τα σχετικά ποσά σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Σε περίπτωση υπαναχώρησης καταναλωτή στην ΕΕ, η επιστροφή περιλαμβάνει κατά κανόνα την αξία των προϊόντων και το κόστος της φθηνότερης βασικής μεθόδου παράδοσης που προσφερόταν για την αρχική παραγγελία.

Εάν ο πελάτης επέλεξε ακριβότερη μέθοδο παράδοσης από τη βασική, όπως Express αντί Standard, το πρόσθετο κόστος της ακριβότερης επιλογής δεν απαιτείται κατά κανόνα να επιστραφεί.

Αυτό είναι ιδιαίτερα σχετικό για τη Rotary Secret Garage, καθώς όπου διατίθενται επιλογές παρέχονται FedEx Standard και FedEx Express.

Όπου επιτρέπεται από τον νόμο, μπορούμε να αναστείλουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα πίσω ή μέχρι ο πελάτης να προσκομίσει αποδεικτικό ότι τα έχει αποστείλει, ανάλογα με το ποιο γεγονός συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται κατά κανόνα με την αρχική μέθοδο πληρωμής, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

10. ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ ΚΑΙ ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ ΕΚΤΟΣ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗΣ ΕΝΩΣΗΣ

Με βάση τις τρέχουσες μεθόδους αποστολής της Rotary Secret Garage, όλες οι αποστολές προς προορισμούς εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης πραγματοποιούνται με FedEx Express.

Για παραγγελίες στις οποίες δεν εφαρμόζονται οι κανόνες της ΕΕ για το δικαίωμα υπαναχώρησης, τα δικαιώματα επιστροφής μπορεί να εξαρτώνται από τη νομοθεσία της χώρας του πελάτη και από τυχόν πρόσθετα δικαιώματα επιστροφής που παρέχει οικειοθελώς η Rotary Secret Garage.

Δασμοί, φόροι εισαγωγής, τέλη τελωνείων και άλλες χρεώσεις που καταβάλλονται απευθείας σε τελωνειακές αρχές, μεταφορικές εταιρείες ή άλλους τρίτους γενικά δεν μπορούν να επιστραφούν από τη Rotary Secret Garage εφόσον δεν έχουν εισπραχθεί από εμάς.

11. ΑΓΟΡΕΣ B2B

Το νόμιμο καταναλωτικό δικαίωμα υπαναχώρησης αφορά κατά κανόνα καταναλωτές και όχι πρόσωπα ή επιχειρήσεις που αγοράζουν στο πλαίσιο εμπορικής, επιχειρηματικής, βιοτεχνικής ή επαγγελματικής δραστηριότητας.

Οι επιστροφές προϊόντων που αγοράστηκαν στο πλαίσιο B2B συναλλαγής υπόκεινται συνεπώς στους συμφωνημένους όρους της συναλλαγής και στην εφαρμοστέα νομοθεσία, εκτός εάν η Rotary Secret Garage συμφωνήσει διαφορετικά.

12. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΤΕ ΜΑΖΙ ΜΑΣ ΠΡΙΝ ΑΠΟ ΚΑΘΕ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ

Πριν αποστείλετε οποιοδήποτε προϊόν προς επιστροφή, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τη Rotary Secret Garage ώστε να σας δοθούν οι κατάλληλες οδηγίες επιστροφής.

Προϊόντα που αποστέλλονται χωρίς επαρκή στοιχεία ταυτοποίησης της παραγγελίας ενδέχεται να καθυστερήσουν τη διαδικασία επεξεργασίας της επιστροφής.

13. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Για θέματα επιστροφών και επιστροφής χρημάτων:

Rotary Secret Garage
ΠΑΠΑΔΟΠΟΥΛΟΣ ΞΕΝΟΦΩΝ
Λεχουρίτη 3Α
121 32 Περιστέρι
Ελλάδα

Email: sales@rotarysecretgarage.com
Τηλέφωνο: +30 211 015 8721
ΑΦΜ: 139117294
Γ.Ε.ΜΗ.: 157225501000